Tiempos de Cumplimiento de Pedidos.

Todos los pedidos realizados regularmente de lunes a viernes (excepto festivos y festivos) antes de las 11 a.m. se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora no tienen garantía de salida en el día y, por lo tanto, se enviarán en el primer día no festivo al día siguiente. Los pedidos pagados por transferencia bancaria siempre se enviarán después del crédito real deducido de la moneda de la misma. Los horarios anteriores son indicativos y pueden variar durante la temporada alta y/o días festivos. Tan pronto como el envío haya salido de Nuestra ubicación, se le enviará un correo electrónico para informarle del seguimiento del servicio de mensajería y realizar un seguimiento del envío.

Tiempos de transporte

El transporte en el territorio se confía a GLS u otros Mensajeros Express disponibles de acuerdo con las tarifas más baratas, que en promedio entregan en toda Italia dentro de 24/48 horas. Los horarios anteriores son absolutamente indicativos y pueden variar en periodos vacacionales y/o dependiendo del destino al que se alcance. En cualquier caso, la empresa TOPOLENA SHOP SRL no se hace responsable de los retrasos debidos al servicio de mensajería. El transporte está cubierto por un seguro completo contra robo y/o pérdida.

IMPORTANTE: Con el fin de tener una entrega rápida y segura que necesita para indicar la dirección de destino con la mayor precisión posible. Por lo tanto, es importante proporcionar la dirección completa de información útil, por ejemplo Escala, Interior, Intercomunicador, etc... también siempre proporcione un número de teléfono donde el mensajero pueda ponerse en contacto con usted antes de la entrega. WWW.TOPOLENASHOP.COM de toPOLENA SHOP SRL no se hace responsable de los retrasos y/o entregas perdidas causados por direcciones incompletas o inadecuadas proporcionadas durante el pedido. Cualquier retraso no dará al comprador ningún derecho a reclamar daños y perjuicios de ningún tipo. Sin embargo, para cualquier problema siempre permanecemos a su disposición para resolver cualquier disputa con el mensajero.

DERECHO DE RETIRO:

Es posible ejercer el derecho de desistimiento (en virtud de D.Lgs 206/2005 (y posteriores actualizaciones)) comunicándose a WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL,con la intención de no querer retener uno o más artículos comprados y solicitar un reembolso o posible cambio con otro artículo. El aviso de la retirada deberá tener lugar a más tardar 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de la mercancía y se confirmará en un plazo de 48 horas recomendado a/r o correo electrónico con recibo de devolución, a través y exclusivamente a través de la compilación en toda su parte del formulario RMA correspondiente descargable en la parte inferior de la página, enviándolo por uno de los siguientes medios:

Correo recomendado a: VIA MARENOLA, 14, CAMPANIA JULY, 80014, NAPOLI

por correo electrónico: CUSTOMERCARE@TOPOLENASHOP.COM

En este punto el comprador puede enviar por mensajero con gastos de transporte a su propia responsabilidad el material a entregar en la siguiente dirección: VIA MARENOLA, 14, CAMPANIA JULIO, 80014, NAPOLI. Para poder disfrutar del derecho de desistimiento el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, por lo tanto completo con cualquier embalaje, sellos, etiquetas, diversos accesorios proporcionados. En el caso de esto, nos reservamos el derecho de cobrar al comprador una penalización que oscila entre el 60 y el 80% del valor del producto adquirido. Para obtener más información acerca de las reglas de devolución, consulte Directiva de devolución.

No es posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Compra realizada para uso comercial y/o profesional (compra con número de IVA).

Ropa o calzado usado y/o lavado, o sin etiquetas o embalajes originales.

Cualquier producto que no conserve las características y equipos originales que posean en el momento de la compra (por ejemplo, el stock de una etiqueta o la simple rotura del paquete).

Si el activo adquirido no está intacto y se devuelve en el embalaje original, complete en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo auxiliar: manuales, cables, etc.). Para limitar el daño al embalaje original, recomendamos, siempre que sea posible, colocarlo en una segunda caja, evitando en todos los casos la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto.

Cualquier producto que haya sido mínimamente utilizado o haya sufrido alteración, manipulación, rotura, abrasión o simple apertura de un sello.

En caso de que el producto se dañe por motivos distintos de su transporte.

Modo de reembolso.

WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL,reembolsará el coste del producto devuelto en virtud del derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de la devolución. La devolución se realizará con un reembolso en una tarjeta de crédito si el pago original se realizó con tarjeta de crédito, y mediante transferencia bancaria en todos los demás casos. Los gastos de transporte si el importe restante de la devolución es inferior a 60,00 euros, por lo que ya no se incluirá la promoción de transporte gratuito, se retendrán del total y se calcularán en este momento, pero nunca superarán los 10,00 euros.

POLICIA DE DEVOLUCION:

Cómo solicitar una devolución.

La intención o la necesidad de solicitar una devolución debe ser comunicada en cualquier caso a WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL,en forma escrita. Con el fin de acelerar el procesamiento de las solicitudes es preferible utilizar el formulario de solicitud de devolución conveniente en la parte inferior de la página. Recibirá una respuesta con aceptación o denegación en muy poco tiempo, según corresponda, junto con instrucciones claras para realizar la devolución. No se aceptará devolución a menos que WWW.TOPOLENASHOP.COM previamente autorizado por la EMPRESA TOPOLENA SHOP SRL por escrito.

Requisitos requeridos para obtener Reemplazo o Reembolso.

Todos los productos devueltos (excepto en el caso de reemplazo de garantía) deben conservar las características que tenían en el momento de la compra, por lo que deben estar en condiciones "iguales a las nuevas" y listos para ser revendidos. Todos los sellos, etiquetas, etiquetas, cajas o envoltorios originales deben estar intactos. En ausencia de este importante requisito, el producto se considerará "utilizado" y luego será devuelto al remitente con cargo de gastos de transporte o retenido con una penalización que variará del 60% al 80% del valor de compra de acuerdo con las condiciones de llegada del producto devuelto.
En particular, vale la pena señalar las normas de devolución de los productos de la siguiente manera:

Accesorios:
El producto debe ser devuelto completo con etiquetas y con embalaje intacto. Los productos envasados en blíster de plástico deben estar intactos y con blíster abierto y completos con todos los elementos integrales, como accesorios, cables, manuales y varias piezas, por ejemplo.

Costos de transporte para Devoluciones.
En la siguiente tabla, establecemos las reglas para el transporte de carga en los casos de retorno más frecuentes para que sea más fácil de entender.
Si no está seguro de si desea ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más aclaraciones:

por correo electrónico: CUSTOMERCARE@TOPOLENASHOP.COM

Teléfono: 3772887121

Motivo de la devolución

 

Gastos de transporte para devolución

 

Transporte a los gastos del cliente

 

Producto no conforme

 

TOPOLENA SHOP LTD

 

TOPOLENA SHOP LTD

 

Producto dañado de inmediato (DOA)

 

TOPOLENA SHOP LTD

 

TOPOLENA SHOP LTD

 

Derecho de retirada

 

Comprador

 

Comprador

 

Cambiar con otro producto

 

Comprador

 

Comprador

 

Reemplazo de garantía

 

Comprador

 

Comprador

 

 

Importante:
Si, como resultado de una devolución realizada por derecho de desistimiento (requerido en un pedido con transporte gratuito) el valor residual neto del pedido es inferior a 60,00 euros (umbral útil para el envío gratuito), los gastos de transporte previamente respetados se volverán a cargar al comprador. Todos los retornos, incluso aquellos con WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL – viajar a riesgo del comprador, que es totalmente responsable de cualquier daño a los productos durante el transporte.
Las devoluciones que viajen con gastos a expensas de WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL, deberán confiarse exclusivamente al mensajero contratado, siempre indicado en nuestro documento de Autorización de Devolución. Las devoluciones realizadas que nos serán asignadas por un mensajero que no sea la indicada se rechazarán automáticamente y se enviarán de vuelta al remitente.

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