Tiempos de Cumplimiento de Pedidos

Todos los pedidos realizados regularmente de lunes a viernes (excepto festivos y festivos) antes de las 11 a.m. se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora no tienen garantía de salida en el día y, por lo tanto, se enviarán en el primer día no festivo al día siguiente. Los pedidos pagados por transferencia bancaria siempre se enviarán después del crédito real deducido de la moneda de la misma. Los horarios anteriores son indicativos y pueden variar durante la temporada alta y/o días festivos. Tan pronto como el envío haya salido de Nuestra ubicación, se le enviará un correo electrónico para informarle del seguimiento del servicio de mensajería y realizar un seguimiento del envío.

Tiempos de transporte

El transporte en el territorio se confía a GLS u otros Mensajeros Express disponibles de acuerdo con las tarifas más baratas, que en promedio entregan en toda Italia dentro de 24/48 horas. Los horarios anteriores son absolutamente indicativos y pueden variar en periodos vacacionales y/o dependiendo del destino al que se alcance. En cualquier caso, la empresa TOPOLENA SHOP SRL no se hace responsable de los retrasos debidos al servicio de mensajería. El transporte está cubierto por un seguro completo contra robo y/o pérdida.

IMPORTANTE: Con el fin de tener una entrega rápida y segura que necesita para indicar la dirección de destino con la mayor precisión posible. Por lo tanto, es importante proporcionar la dirección completa de información útil, por ejemplo Escala, Interior, Intercomunicador, etc... también siempre proporcione un número de teléfono donde el mensajero pueda ponerse en contacto con usted antes de la entrega. WWW.TOPOLENASHOP.COM de toPOLENA SHOP SRL no se hace responsable de los retrasos y/o entregas perdidas causados por direcciones incompletas o inadecuadas proporcionadas durante el pedido. Cualquier retraso no dará al comprador ningún derecho a reclamar daños y perjuicios de ningún tipo. Sin embargo, para cualquier problema siempre permanecemos a su disposición para resolver cualquier disputa con el mensajero.

DERECHO DE RETIRO:

Es posible ejercer el derecho de desistimiento (en virtud de D.Lgs 206/2005 (y posteriores actualizaciones)) comunicándose a WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL,con la intención de no querer retener uno o más artículos comprados y solicitar un reembolso o posible cambio con otro artículo. El aviso de la retirada deberá tener lugar a más tardar 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de la mercancía y se confirmará en un plazo de 48 horas recomendado a/r o correo electrónico con recibo de devolución, a través y exclusivamente a través de la compilación en toda su parte del formulario RMA correspondiente descargable en la parte inferior de la página, enviándolo por uno de los siguientes medios:

Correo recomendado a: VIA MARENOLA, 14, CAMPANIA JULY, 80014, NAPOLI

por correo electrónico: CUSTOMERCARE@TOPOLENASHOP.COM

En este punto el comprador puede enviar por mensajero con gastos de transporte a su propia responsabilidad el material a entregar en la siguiente dirección: VIA MARENOLA, 14, CAMPANIA JULIO, 80014, NAPOLI. Para poder disfrutar del derecho de desistimiento el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, por lo tanto completo con cualquier embalaje, sellos, etiquetas, diversos accesorios proporcionados. En el caso de esto, nos reservamos el derecho de cobrar al comprador una penalización que oscila entre el 60 y el 80% del valor del producto adquirido. Para obtener más información acerca de las reglas de devolución, consulte Directiva de devolución.

No es posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Compra realizada para uso comercial y/o profesional (compra con número de IVA).

Ropa o calzado usado y/o lavado, o sin etiquetas o embalajes originales.

Cualquier producto que no conserve las características y equipos originales que posean en el momento de la compra (por ejemplo, el stock de una etiqueta o la simple rotura del paquete).

Si el activo adquirido no está intacto y se devuelve en el embalaje original, complete en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo auxiliar: manuales, cables, etc.). Para limitar el daño al embalaje original, recomendamos, siempre que sea posible, colocarlo en una segunda caja, evitando en todos los casos la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto.

Cualquier producto que haya sido mínimamente utilizado o haya sufrido alteración, manipulación, rotura, abrasión o simple apertura de un sello.

En caso de que el producto se dañe por motivos distintos de su transporte.

Modo reembolso

WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL,reembolsará el coste del producto devuelto en virtud del derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de la devolución. La devolución se realizará con un reembolso en una tarjeta de crédito si el pago original se realizó con tarjeta de crédito, y mediante transferencia bancaria en todos los demás casos. Los gastos de transporte si el importe restante de la devolución es inferior a 60,00 euros, por lo que ya no se incluirá la promoción de transporte gratuito, se retendrán del total y se calcularán en este momento, pero nunca superarán los 10,00 euros.

POLICIA DE DEVOLUCION:

Cómo solicitar una devolución

La intención o la necesidad de solicitar una devolución debe ser comunicada en cualquier caso a WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL,en forma escrita. Con el fin de acelerar el procesamiento de las solicitudes es preferible utilizar el formulario de solicitud de devolución conveniente en la parte inferior de la página. Recibirá una respuesta con aceptación o denegación en muy poco tiempo, según corresponda, junto con instrucciones claras para realizar la devolución. No se aceptará devolución a menos que WWW.TOPOLENASHOP.COM previamente autorizado por la EMPRESA TOPOLENA SHOP SRL por escrito.

Requisitos para obtener reemplazo o reembolso

Todos los productos devueltos (excepto en el caso de reemplazo de garantía) deben conservar las características que tenían en el momento de la compra, por lo que deben estar en condiciones "iguales a las nuevas" y listos para ser revendidos. Todos los sellos, etiquetas, etiquetas, cajas o envoltorios originales deben estar intactos. En ausencia de este importante requisito, el producto se considerará "utilizado" y luego será devuelto al remitente con cargo de gastos de transporte o retenido con una penalización que variará del 60% al 80% del valor de compra de acuerdo con las condiciones de llegada del producto devuelto.
En particular, vale la pena señalar las normas de devolución de los productos de la siguiente manera:

Accesorios:
El producto debe ser devuelto completo con etiquetas y con embalaje intacto. Los productos envasados en blíster de plástico deben estar intactos y con blíster abierto y completos con todos los elementos integrales, como accesorios, cables, manuales y varias piezas, por ejemplo.

Costos de transporte para devoluciones

En la siguiente tabla, establecemos las reglas para el transporte de carga en los casos de retorno más frecuentes para que sea más fácil de entender.
Si no está seguro de si desea ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más aclaraciones:

por correo electrónico: CUSTOMERCARE@TOPOLENASHOP.COM

Teléfono: 3772887121

Motivo de la devolución

 

Gastos de transporte para devolución

 

Transporte a los gastos del cliente

 

Producto no conforme

 

TOPOLENA SHOP LTD

 

TOPOLENA SHOP LTD

 

Producto dañado de inmediato (DOA)

 

TOPOLENA SHOP LTD

 

TOPOLENA SHOP LTD

 

Derecho de retirada

 

Comprador

 

Comprador

 

Cambiar con otro producto

 

Comprador

 

Comprador

 

Reemplazo de garantía

 

Comprador

 

Comprador

 

 

Tomar:
Si, como resultado de una devolución realizada por derecho de desistimiento (requerido en un pedido con transporte gratuito) el valor residual neto del pedido es inferior a 60,00 euros (umbral útil para el envío gratuito), los gastos de transporte previamente respetados se volverán a cargar al comprador. Todas las devoluciones, incluso las que tienen WWW.TOPOLENASHOP.COM TOPOLENA SHOP SRL – viajar a riesgo del comprador, que es totalmente responsable de cualquier daño a los productos durante el transporte.
Las devoluciones que viajen con gastos a expensas de WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL, deberán confiarse exclusivamente al mensajero contratado, siempre indicado en nuestro documento de Autorización de Devolución. Las devoluciones realizadas que nos serán asignadas por un mensajero que no sea la indicada se rechazarán automáticamente y se enviarán de vuelta al remitente.

Pagos:

Tarjeta de crédito:
Pague cómodamente e instantáneamente con su tarjeta de crédito utilizando la puerta de enlace más utilizada y segura del mundo: PAYPAL. puede pagar incluso si no tiene una cuenta PayPal: introduzca sus datos de forma segura y el pago llegará a nosotros al instante, lo que nos permitirá enviar sus compras el mismo día. El pago con tarjeta de crédito no conlleva ningún coste adicional.

Transferencia bancaria:
Recibir los datos necesarios para realizar la transferencia al final del pedido y también a través del correo electrónico junto con la confirmación del pedido. En promedio, las transferencias serán en moneda dentro de 36 a 48 horas de hacerlas. Su compra será enviada inmediatamente después del crédito real de la cantidad. El pago por transferencia bancaria no conlleva ningún coste adicional para los siguientes datos:

Propietario - Topolena Shop Ltd.

IBAN - IT11I0200803447000105474100

Legal:

WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL, con sede en VIA MARENOLA, 14, JULIO DE CAMPANIA, 80014, NAPOLI, las compras realizadas en SITO ADDRESS están reguladas por la ley italiana de comercio a distancia (D.Lgs No 185 de 22/05/1999). Todos los precios indicados en el sitio están destinados a incluir el IVA. Todos los productos que se muestran en el sitio están destinados a estar disponibles para la entrega inmediata, excepto varias indicaciones explícitas. En caso de agotamiento momentáneo o retraso de un producto, el comprador será notificado de inmediato por correo electrónico o teléfono. Sin embargo, topoleNA SHOP SRL se reserva el derecho de no concluir el pedido sin asumir ninguna responsabilidad y sin ninguna obligación de compensar al comprador. El contrato de compra es confirmado por el comprador en el momento de la conclusión del procedimiento de compra en la web. Sin embargo, se entiende que el contrato se celebra para la EMPRESA TOPOLENA SHOP SRL,sólo en el momento en que se realizó el envío y se notificó al cliente con un correo electrónico de confirmación especial. Todo lo no especificado se rige por D.Lgs no 185 de 22/05/1999 que regula el objeto de contratos a distancia, es decir, llevados a cabo fuera de locales comerciales.

Representación gráfica de productos

La representación gráfica de los productos (imágenes, datos técnicos y descripciones) se realiza con el único propósito de ilustrar el producto y es meramente indicativa. Por lo tanto, los productos pueden diferir de lo que se representa en el vídeo por razones obvias de ajuste del color de la pantalla (por ejemplo, el tono de color de una prenda). Las imágenes mostradas son, en la mayoría de los casos, proporcionadas por los fabricantes, y en este sentido se informa que determinados productos pueden diferir de la representación gráfica como resultado de los cambios realizados por el propio fabricante, por lo tanto, WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL, no asume ninguna responsabilidad si tales cambios no realizan cambios en la funcionalidad y el destino de uso de un producto (por ejemplo, un logotipo de diferente color, o una impresión diferente o colocado en un sitio diferente).
El compromiso principal de WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL, es por lo tanto proporcionar productos originales, de importación oficial y cubiertos por la Garantía Oficial del Fabricante.

Privacidad y tratamiento de datos personales

Nos referimos a la sección en la parte inferior de la página la declaración de privacidad de TOPOLENA SHOP SRL.

Copyright

El diseño del Sitio, el texto, las figuras, la selección y disposición del mismo y todas las construcciones del software, el código fuente, el propio software (incluidos los applets) y todo el material del sitio están protegidos por los derechos de autor o WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL,de sus proveedores. Todos los derechos están reservados.
Se le concede permiso para hacer una copia electrónica o imprimir partes del sitio en una copia impresa con el único propósito de realizar un pedido utilizando el sitio como un recurso de compra. Cualquier otro uso del material publicado en el sitio, incluida la reproducción para fines distintos de los mencionados anteriormente, modificación, distribución, republicación sin el consentimiento previo por escrito de WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL, está estrictamente prohibido.

 

CONDICIONES DE GARANTIA:

WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL, distribuye únicamente productos originales, de importación oficial y cubiertos por la Garantía Oficial del Fabricante.

Garantía del fabricante

Cada producto distribuido por WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL,goza de la Garantía Oficial del Fabricante en los términos indicados por la legislación italiana. A partir de la fecha de entrega del producto, el comprador está cubierto por un período de garantía de 24 meses si ha comprado el producto sobre una base personal o de 12 meses si ha comprado con fines profesionales (compra con número de IVA). Una vez descubierto el defecto, el consumidor dispone de 2 meses para informar del defecto a WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL,que actuará para garantizar que los derechos del consumidor estén protegidos desenroscando todas las prácticas necesarias para obtener la reparación y/o sustitución del producto lo antes posible. La garantía nunca cubre el daño de los productos causados por el mal uso de los mismos, y mucho menos cualquier daño causado por los mismos productos a terceros o a artículos y artículos de terceros.

Garantía de cumplimiento

Se denomina defecto de cumplimiento que se puede verificar en el momento de la recepción del producto y todavía es visible antes del inicio del uso del producto. WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL ofrece una garantía directa contra defectos de cumplimiento y garantiza la sustitución inmediata del producto "no conforme". La Garantía del Fabricante es válida para todos los demás casos. Ejemplos de defectos de cumplimiento:

Recibir un producto dañado durante el transporte.

Productos que no son conformes según los del fabricante.

Recibir un nuevo producto con defecto visible antes de su uso (DAO).

Descubrimiento de un defecto de producción y procedimiento de devolución:

El comprador debe informar WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL,cualquier problema y/o supuesto defecto dentro de los 60 días siguientes al descubrimiento de la misma, solicitando la devolución del producto afectado a través del módulo RMA correspondiente descargable en el enlace de la página inferior.
WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL, autorizará la devolución del producto (con el transporte como la tabla anterior) y remitirá inmediatamente el producto al fabricante, que tras la experiencia técnica se expresará sobre el caso específico. Tras la respuesta técnica del fabricante WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL,en caso de aceptación de la garantía proporcionará la sustitución y/o reparación del producto y la devolución por mensajería exprés (con transporte como se ha indicado anteriormente). En caso de respuesta técnica negativa del fabricante en los términos de la Garantía, WWW.TOPOLENASHOP.COM de la empresa TOPOLENA SHOP SRL, proporcionará la devolución del producto no sustituido o no reparado con un cargo de los costes de gestión de Euro 20.00. En cualquier caso, la respuesta técnica del fabricante es verdadera para todos los problemas de calidad. Para obtener más información sobre el proceso de devolución, consulte Política de devolución. En el caso de los equipos electrónicos, recuerde que cualquier centro de servicio de la WWW.TOPOLENASHOP.COM de referencia, cerca de usted, simplemente mostrando el recibo de compra todavía puede hacerse cargo de la Garantía del Producto, con el fin de ahorrar sus gastos de envío a Nuestra ubicación.

 

 

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